Help / FAQ

Hier findest du die Hilfe und FAQ. Hast du Fragen, dann schreibe uns bitte.

Hilfe Wacken Ticketcenter

Da wir das Hardticket mit der digitalen Welt verknüpfen wollen, ist das Wacken Ticketcenter ein logischer Schritt. Hiermit bieten wir euch eine bequeme Möglichkeit Eintrittskarten für Veranstaltungen aus dem Wacken-Kosmos bequem und einfach zu verwalten.

Ihr könnt Tickets weitergeben oder auf andere Namen umschreiben lassen.

Aktive Tickets sind gültige Eintrittskarten für noch kommende Veranstaltungen. Für diese stehen unterschiedliche Optionen wie die Weitergabe oder eine Umpersonalisierung zur Verfügung.

Hier findest du digitale Eintrittskarten von deinen vergangene Veranstaltungen. Auch diese könnt ihr im Nachhinein noch weiter geben, falls beispielsweise einem euer Freunde noch sein Ticket aus einem bestimmten Jahr fehlt.

Hier werden euch die Wacken-Tickets angezeigt, die ihr seit 2020 gekauft hat. Heißt: Karten für das Wacken Open Air und/oder den Wacken Wednesday aus dem vergangen Jahr sowie (wenn ihr euch für einen Umtausch entscheidet) die entsprechenden Karten für 2022.

Das bedeutet, das du dein Ticket jemand anderem geben kannst. Beispielsweise bestellen viele von euch für ihre Freunde direkt Karten mit. Diese könnt ihr nun einzeln an eure Freunde weitergeben, beispielsweise wenn ihr das Geld für die Bestellung bekommen habt. Mit nur ein paar Klicks wechselt das Ticket dann den Besitzer. Bleiben wir bei diesem Beispiel:

  • Du willst ein Ticket für das W:O:A 2021 an deinen Freund Max Mustermann weitergeben.
  • Dazu klickst du direkt am Ticket auf den Button “Ticketweitergabe".
  • Im nächsten Schritt gibst du die E-Mail-Adresse von Max ein und klickst auf “Ticketweitergabe starten".
  • Max erhält daraufhin eine Email von unserem Ticketcenter mit einem Link. Wenn er auf diesen klickt kann er dieses Ticket annehmen, erst dann ist der Prozess abgeschlossen. Max muss dann sein erhaltenes Ticket noch auf seinen eigenen Namen umpersonalisieren.
  • Vorher kannst du diesen Prozess jederzeit abbrechen.

Bei eurer Bestellung müsst ihr pro Ticket immer den Namen des Besitzers angeben. Dieser wird beim Einlass dann mit einem Ausweisdokument abgeglichen. Falls ihr hier Änderungen vornehmen müsst (z.B. wegen einer Namensänderung oder weil dieses Ticket jemand anders nutzen soll) könnt ihr das hier machen. Für die Bearbeitung erheben wir eine Gebühr von 10,00 €. Hier ein Bespiel:

Du hast auf deinen Namen Max Mustermann Tickets bestellt, hast aber durch Heirat den Namen Musterfrau angenommen.

  • Dazu klickst du direkt am Ticket auf den Button “Umpersonalisierten".
  • Im nächsten Schritt gibst du die den “neuen" Namen ein und klickst auf “Umpersonalisierung starten".
  • Danach wirst du direkt zur Bezahl-Seite unseres Zahlungsdienstleisters Mollie weitergeleitet um die Gebühr zu bezahlen.
  • Ist die Gebühr bezahlt, wird dein Ticket automatisch umpersonalisiert.

Du hast eine Idee, mit der wir das Wacken Ticketcenter noch besser machen können? Immer her damit!

Niemand ist perfekt, auch die beste Software nicht. Wenn ihr einen Fehler findet, macht einfach einen Screenshot, kopiert die URL und schickt beides mit einer kurzen Beschreibung an uns. Mit eurer Hilfe können wir dann Probleme schnellstmöglich aus der Welt schaffen.

Thanks for your support!

Kein Problem, das Supportteam von Metaltix steht dir auch hier mit Rat und Tat zur Seite. Am besten schickst du uns eine E-Mail, dann können wir dein Problem am besten lösen.

Da das W:O:A/der Wacken Wednesday 2021 auf das Jahr 2022 verschoben wird, müsst ihr auch eure Tickets tauschen. Dabei könnt ihr zwischen drei Optionen wählen:

  • Ihr könnt 2021er Tickets ohne Mehrkosten gegen 2022 Tickets tauschen.
  • Ihr könnt euch den Wert eurer Tickets auszahlen lassen.
  • Ihr könnt den Wert eurer Tickets für einen guten Zweck spenden. Ein Ticket für das Wacken 2022 ist für euch reserviert. Ihr bekommt später die Möglichkeit, es zu kaufen, wenn ihr wollt.

Das geht mit ein paar Klicks hier im Ticketcenter. Unter "Meine Tickets" werden euch eure 2021er Tickets angezeigt. Hier könnt ihr nun die Umtausch-Option wählen. Zusätzlich könnt ihr optional noch das Ticket kostenlos umpersonalisieren, falls ihr beispielsweise euren Namen geändert habt. Danach bestätigt ihr das ganze, prüft nochmal eure Angaben und fertig. Damit seit ihr im Besitz von Karten für das Jahr 2022.

Unter "Meine Tickets" werden euch eure 2021er Tickets angezeigt. Hier könnt ihr nun die entsprechende Option zur Rückgabe auswählen. Ihr gebt eure IBAN ein, bestätigt as ganze, prüft nochmal eure Angaben und fertig. Wir veranlassen dann eine Rückzahlung auf das von euch angegebene Konto.

Unter "Meine Tickets" werden euch eure 2021er Tickets angezeigt. Hier könnt ihr nun die Spenden-Option wählen. Euer Ticket geht dann an unser offizielle Wacken-Fans-Facebook-Gruppe, die dies dann an bedürftige Metalheads weiterleiten. Gleichzeitig habt ihr dadurch für euch neue Tickets für 2022 reserviert. Dieser werdet ihr zu einem späteren Termin erwerben können.

Unsere Tickets sind digitale E-Tickets, die ihr rechtzeitig vor Beginn der Veranstaltung per E-Mail an euch zugestellt werden. Die Bezeichnung Fast-Ticket und Hard-Ticket bezieht sich auf die ursprünglich für das W:O:A 2020 bestellte Ticketart, ihr könnt sie ignorieren.

Mit "Ticket Weitergabe" kannst du die Tickets von einem Account in den anderen transferieren.


Hilfe Wacken.ID

Alle Käufer von Tickets für das W:O:A 2021 und/oder den Wacken Wednesday haben von uns eine E-Mail mit einem Einladungslink für das Ticketcenter bekommen. Hiermit werdet ihr eure Wacken.ID erstellen, einen Benutzernamen und ein Passwort vergeben. Mit diesen Zugangsdaten könnt ihr euch dann in das Wacken Ticketcenter einloggen. Und zukünftig noch in viele weitere Dienste.

Bitte prüfe als allererstes deinen Spamordner. Insbesondere bei kostenlosen E-Mail-Adressen (GMX, Gmail, Web.de, etc.) landen unsere Mails immer mal wieder da, wo sie nicht hingehören. Falls du die Mail dort findest, empfehlen wir dir, den Anweisungen und Empfehlungen deines E-Mail-Anbieters zu folgen, um unsere Mails zukünftig auch im regulären Posteingang zu finden.

Du hast KEINE Mail von uns bekommen oder diese wurde (bei Spamordnern üblich) nach einer gewissen Zeit automatisch gelöscht? Kein Problem, bitte benutze hierfür "Registrierung anfordern" auf der Startseite. Wir werden dir dann den Link erneut zuschicken.

Mit der Wacken.ID könnt ihr euch derzeit in das Forum und das Ticketcenter einloggen. Zukünftig werdet ihr hiermit viele unterschiedliche Dienste aus dem Wacken-Kosmos nutzen können, beispielsweise euer Kundenkonto bei Metaltix. Die Wacken.ID basiert auf der “Open ID" Technik, mit der ihr mit nur einem Log In auf unterschiedliche Dienste zuzugreifen könnt.

Mit der Wacken.ID machen wir die Anmeldung bei unseren Diensten und denen unserer Partner (wie Metaltix) so einfach und gleichzeitig sicher wie möglich. Aktuell funktioniert die Wacken.ID im Ticketcenter und im Forum auf forum.wacken.com, doch wir werden weitere Dienste mit dieser verknüpfen, beispielsweise euer Kundenkonto bei Metaltix.


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