FAQ

Hier findest du die FAQs.
Hast du Fragen, dann schreibe uns bitte.

Hilfe Wacken Ticketcenter

Da wir das Hardticket mit der digitalen Welt verknüpfen wollen, ist das Wacken Ticketcenter ein logischer Schritt. Hiermit bieten wir euch eine bequeme Möglichkeit Eintrittskarten für Veranstaltungen aus dem Wacken-Kosmos bequem und einfach zu verwalten.

Ihr könnt Tickets weitergeben, auf andere Namen umschreiben lassen oder auch in die Ticketbörse einstellen.

Aktive Tickets sind gültige Eintrittskarten für noch kommende Veranstaltungen. Für diese stehen unterschiedliche Optionen wie die Weitergabe, Einstellung in die Ticketbörse oder eine Umpersonalisierung zur Verfügung.

Unter dieser Schaltfläche findest du digitale Eintrittskarten von deinen vergangene Veranstaltungen. Auch diese könnt ihr im Nachhinein noch weitergeben, falls beispielsweise einem eurer Freunde noch sein Ticket aus einem bestimmten Jahr fehlt.

Hier werden euch die Wacken-Tickets angezeigt, die ihr seit 2020 gekauft hat. Heißt: Karten für das Wacken Open Air und/oder den Wacken Wednesday aus dem vergangen Jahr sowie (wenn ihr euch für einen Umtausch entscheidet) die entsprechenden Karten für 2022.

  • Dazu musst du dir zunächst über diese Seite die Registrierung für die Wacken.ID aufrufen: Wacken Ticketcenter - Registrierung
  • Über das sich öffnende Formular gibst du deine Daten und die zur Bestellung angegebene E-Mail-Adresse sowie ein Passwort ein. Es ist wichtig, das du unbedingt die E-Mail Adresse benutzt, die zur Bestellung bei Metaltix verwendet wurde. Dieser Adresse sind die Tickets automatisch zugeordnet.
  • Das Passwort sollte min. 6 Zeichen beinhalten. Davon einen Großbuchstaben und eine Zahl.
  • Schreibe dir das Passwort gleich auf! Du wirst es für die Zukunft brauchen!
  • Nach Absenden der Registrierung der Wacken.ID erhältst du aus dem Ticketcenter eine E-Mail zur Verifizierung deiner Mail-Adresse zugeschickt.
  • In dieser Verifizierungs-Mail befindet sich ein Link, der nur eine kurze Zeit freigeschaltet ist. Daher nimm die Verifizierung sofort vor! Sollte der Link abgelaufen sein, kannst du über die "Password vergessen funktion einen neuen anfordern.
  • Nach der Verifizierung gelangst du ins Wacken Ticketcenter und kannst nun deine W:O:A Tickets auf 2022 umtauschen oder eine Erstattung beantragen

Die 2-Faktor-Authentifizierung ist eine Sicherheitsabfrage zum Wacken.ID Account mit der du Zugriff auf das Wacken Ticketcenter erhälst.

  • Diese Authentifizierung wurde vom Accountinhaber über das Profil/Benutzerkonto im Wacken Ticketcenter aktiv ausgewählt
  • Mit herunterladen der Authentifizierungs-App und abscannen des QR-Codes ist die 2-Faktor-Authentifizierung aktiviert
  • Sie kann nur vom Accountinhaber über das Benutzerkonto wieder deaktiviert werden
  • Du brauchst zur Anmeldung das Gerät, auf dem die Authenticator App läuft
  • Der Authenticator zeigt einen Sicherheits-Code, der beim Log In ins Ticketcenter eingegeben werden muss

Liegt dieses Gerät nicht mehr vor, dann schreibe bitte an.

Zum Log In rufe dir bitte die Seite Wacken Ticketcenter auf.

  • Über die Schaltfläche "Log In" gibst du deine zur Bestellung hinterlegte E-Mail-Adresse und das zur Registrierung vergebene Passwort ein.
  • Liegt dir das Passwort nicht mehr vor, kannst du über die Schaltfläche "Passwort vergessen" eine E-Mail zum zurücksetzen des Passwortes anfordern. Diese E-Mail wird dir umgehend von der Wacken.ID zugeschickt.
  • Vergib ein neues Passwort und denke an den Großbuchstaben und die Zahl.
  • Danach kannst du den Prozess zum Einloggen neu starten und solltest jetzt im Ticketcenter ankommen.

In das Wacken Ticketcenter kannst du dich jederzeit und von jedem Laptop, Rechner oder Handy mit deiner Wacken.ID einloggen.

Es bestehen 2 Accounts im Wacken Ticketcenter und alle Tickets sollen in einem Account aufgeführt und verwaltet werden.

  • Logge dich zunächst in den Account ein, aus dem du die enthaltenen Tickets an den anderen Account weiterleiten möchtest.
  • Über die Schaltfläche "Ticketweitergabe" unterhalb jedes einzelnen Tickets, trägst du jetzt die Mail-Adresse zum anderen Account ein.
  • Mit dieser Eingabe und dem Absenden, wird der Prozess zur "Ticketweitergabe" deiner Tickets gestartet.
  • Eine E-Mail aus dem Ticketcenter wird dich über die Weitergabe der Tickets informieren.
  • Den Prozess einer Registrierung benötigst du hier nicht, sondern loggst dich direkt mit Passwort und E-Mail-Adresse zu diesem Account ein.
  • Um die weitergeleiteten Tickets annehmen zu können, suche in der Menü-Leiste nach der Schaltfläche "Vorgänge". Dort sind deine weitergeleiteten Tickets hinterlegt und müssen nur noch angenommen werden.

Du hast eine neue Mail-Adresse, aber noch Zugriff auf die Alte?

  • Logge dich in das Wacken Ticketcenter mit deiner alten E-Mail-Adresse und dem Passwort ein.
  • Nachdem du im Wacken Ticketcenter angekommen bist, kannst du in der Menü-Leiste dein Benutzerkonto anklicken. Die Menü-Leiste zeigt dazu kleinen Kreis mit dem Anfangsbuchstaben deines Vornamens.
  • Klicke dort auf "Profil bearbeiten"
  • Hier kannst du eine neue E-Mail-Adresse eintragen und speichern.
  • Du bekommst dann eine E-Mail, um deine neue Adresse zu bestätigen.

Du hast eine neue Mail-Adresse, aber keinen Zugriff auf die alte Mail-Adresse und dein Passwort liegt dir ebenfalls nicht mehr vor?

Schreibe uns bitte eine kurze Mail mit dem Sachverhalt.

Mit der Weitergabe kannst du einer anderen Person dein Ticket weitergeben. Beispielsweise bestellen viele von euch für ihre Freunde direkt Karten mit. Diese könnt ihr nun einzeln an eure Freunde weitergeben, beispielsweise wenn ihr das Geld für die Bestellung bekommen habt. Mit nur ein paar Klicks wechselt das Ticket dann den Besitzer. Dazu ein Beispiel:

  • Um ein W:O:A Ticket an einen Freund weiterzuleiten, benötigst du die E-Mail Adresse deines Freundes und trägst diesen über die Schaltfläche "Ticketweitergabe" ein.
  • Dein Freund bekommt dazu eine Mail aus dem Wacken Ticketcenter mit einem Hinweis der Weiterleitung und einem Link zur Registrierungsseite ins Ticketcenter. Hat der Benutzer schon eine Wacken.ID, kann er sich damit im Ticketcenter anmelden. Hat er noch keine Wacken.ID muss er sich neu regsitrieren.
  • Im Ticketcenter befindet sich das weitergeleitete W:O:A Ticket dann unter "Vorgänge" und muss dort angenommen werden.
  • Eine Umpersonalisierung vor diesen Prozess nicht zwingend erforderlich. Das kann der neue Ticketinhaber nach der Weiterleitung selbst übernehmen.

Das W:O:A Ticket muss erst vor dem Download den Namen des Ticketinhabers tragen und zusammen mit einem gültigen Ausweisdokument vorgezeigt werden.

Bei eurer Bestellung müsst ihr pro Ticket immer den Namen des Besitzers angeben. Dieser wird beim Einlass dann mit einem Ausweisdokument abgeglichen. Falls ihr hier Änderungen vornehmen müsst (z.B. wegen einer Namensänderung oder weil dieses Ticket jemand anders nutzen soll) könnt ihr das hier machen. Für die Bearbeitung erheben wir eine Gebühr von 10,00 €. Hier ein Bespiel:

  • Dazu trägst du zu dem betreffenden Ticket den Namen des neuen Ticketinhabers über die Schaltfläche "Umpersonalisierung" ein. Achte bitte auf die richtige Schreibweise! Die personalisierten Tickets müssen nämlich mit dem Personalausweis übereinstimmen.
  • Im nächsten Schritt gibst du den neuen Namen ein und klickst auf "Umpersonalisierung starten".
  • Dieser Prozess löst eine Bestellung aus, die eine Bearbeitungsgebühr enthält.
  • Danach wirst du direkt zur Bezahl-Seite unseres Zahlungsdienstleisters Mollie weitergeleitet um die Gebühr zu bezahlen.
  • Ist die Gebühr bezahlt, wird dein Ticket automatisch umpersonalisiert.
  • Du bekommst über diesen Prozess auch eine E-Mail mit dem aktuellen Stand.

Heirat:

Nach einer Hochzeit ändert sich meist einer der Nachnamen. In einem solchen Fall ist eine Umpersonalisierung nicht notwendig. Im Personalausweis ist der Geburtsnamen vermerkt!

Die Bezeichnung Fast-Ticket, Hard-Ticket und Waitinglist-Ticket sind Bezeichnungen des Veranstalters und beziehen sich auf die bestellte Ticketart. Alle Ticket haben den gleichen Status und sind ohne Einschränkungen zum W:O:A 2022 gültig.

Die Bezeichnung hat keine Einfluss bei einem Verkauf über die Ticketbörse!

Da das W:O:A / der Wacken Wednesday 2021 auf das Jahr 2022 verschoben wird, müsst ihr auch eure Tickets tauschen. Dabei könnt ihr zwischen drei Optionen wählen:

Ihr könnt euer 2021 Ticket ohne Mehrkosten gegen ein 2022 Ticket tauschen.

  • Ihr könnt euch den Wert des Tickets auszahlen lassen.
  • Ihr könnt den Wert eurer Tickets für einen guten Zweck spenden. Ein Ticket für das Wacken 2022 ist für euch reserviert. Ihr bekommt später die Möglichkeit, es zu kaufen, wenn ihr wollt.

Das geht mit ein paar Klicks hier im Ticketcenter. Unter "Meine Tickets" werden euch eure 2021er Tickets angezeigt. Hier könnt ihr nun die Umtausch-Option wählen. Zusätzlich könnt ihr optional noch das Ticket kostenlos umpersonalisieren, falls ihr beispielsweise euren Namen geändert habt. Danach bestätigt ihr das Ganze, prüft nochmal eure Angaben und fertig. Damit seid ihr im Besitz von Karten für das Jahr 2022.

Unter "Meine Tickets" werden euch eure 2021er Tickets angezeigt. Hier könnt ihr nun im ersten Schritt die entsprechende Option zur Rückgabe auswählen. Ihr gebt eure IBAN ein, bestätigt das Ganze, prüft nochmal eure Angaben und fertig. Wir veranlassen dann eine Rückzahlung auf das von euch angegebene Konto.

Ist ein Ticket bereits auf das Festival 2022 umgetauscht, ist eine Rückgabe und Erstattung nicht möglich.

Du kannst dein Ticket auf der Wacken Ticketbörse zum Verkauf einzustellen. Siehe dazu auch den Punkt "Ticketbörse".

Für Freunde und Bekannte kann dieses Ticket mit der Schaltfläche "Ticketweitergabe" und eintragen der E-Mail Adresse des neuen Ticketinhabers weitergeleitet werden. Siehe dazu auch den Punkt "Ticketweitergabe"

Das zu dieser Aktion gehörige Lotterie-Los muss separat gekauft werden. Ein bereits bestehendes Jahresticket, das vor diesem Aktionsstart gekauft wurde, ist nicht gültig wird eine Fehlermeldung aufweisen.

  • Zur Eingabe der Losnummer ist eine Registrierung im Wacken Ticketcenter erforderlich.
  • Richtig ist die 12stellige Losnummer beginnend mit einer "8".
  • Es dürfen keine Leerschritte zwischen den Zahlen eingetragen werden.

Unsere Tickets sind digitale E-Tickets, die rechtzeitig vor Beginn der Veranstaltung als Download zu Verfügung gestellt werden.

Alle Tickets zum Wacken Open Air 2022 sind ausnahmslos über das Wacken Ticketcenter registriert und werden dort zu gegebener Zeit zum Download freigeschaltet.

Für die Tickets zum Wacken Open Air 2022 gilt:

  • Für das Festival 2022 wird es keine Hardtickets geben.
  • Deine Tickets befinden sich nicht in deinem Metaltix-Kundenkonto!
  • Neben jedem Ticket findest du die Schaltfläche --> DOWNLOAD
  • Das Herunterladen der Tickets ist erst kurz vor dem Event möglich. Sobald der Download verfügbar ist, werden wir dir eine E-Mail schreiben.
  • Die W:O:A Tickets 2022 müssen zusammen mit einem gültigen Lichtbildausweis beim Einlass auf das Festivals vorgezeigt werden. Dabei kannst du es ausdrucken oder auf deinem Handy gespeichert haben. Bitte beachte, dein Ticket nicht weiterzugeben. Der Einlass ist nur einmal möglich.

Unsere Bitte hierzu:

Bitte den Spam-Ordner in regelmäßigen Abständen kontrollieren und darauf achten, dass das E-Mail-Postfach nicht überfüllt ist!

Du hast eine Idee, mit der wir das Wacken Ticketcenter noch besser machen können? Immer her damit!

Niemand ist perfekt, auch die beste Software nicht. Wenn ihr einen Fehler findet, macht einfach einen Screenshot, kopiert die URL und schickt beides mit einer kurzen Beschreibung an uns. Mit eurer Hilfe können wir dann Probleme schnellstmöglich aus der Welt schaffen.

Thanks for your support!

Kein Problem, das Supportteam von Metaltix steht dir auch hier mit Rat und Tat zur Seite. Am besten schickst du uns eine E-Mail, dann können wir dein Problem am besten lösen.


Hilfe Wacken.ID

Alle Käufer von Tickets für das W:O:A 2021 und/oder den Wacken Wednesday haben von uns eine E-Mail mit einem Einladungslink für das Ticketcenter bekommen. Hiermit werdet ihr eure Wacken.ID erstellen, einen Benutzernamen und ein Passwort vergeben. Mit diesen Zugangsdaten könnt ihr euch dann in das Wacken Ticketcenter einloggen. Und zukünftig noch in viele weitere Dienste.

Bitte prüfe als allererstes deinen Spam-Ordner!

Insbesondere bei kostenlosen E-Mail-Adressen (GMX, Gmail, Web.de, etc.) landen unsere Mails immer mal wieder dort. Falls du die Mail im Spam-Ordner findest, empfehlen wir dir, den Anweisungen und Empfehlungen deines E-Mail-Anbieters zu folgen, um unsere Mails zukünftig auch im regulären Posteingang zu finden.

Du hast KEINE Mail von uns bekommen oder diese wurde (bei Spamordnern üblich) nach einer gewissen Zeit automatisch gelöscht? Kein Problem, bitte gehe hierzu über die Registrierung und melde dich mit der E-Mail Adresse an, mit der du deine Tickets bei Metaltix gekauft oder auf 2021 umgetauscht hast.

Mit der Wacken.ID könnt ihr euch derzeit in das Wacken Forum, Metalmerch und das Ticketcenter einloggen. Zukünftig werdet ihr hiermit viele unterschiedliche Dienste aus dem Wacken-Kosmos nutzen können. Die Wacken.ID dient als Single Sign On, mit der ihr mit nur einem Log In auf unterschiedliche Dienste zuzugreifen könnt.

Mit der Wacken.ID machen wir die Anmeldung bei unseren Diensten und denen unserer Partner (wie Metalmerch) so einfach und gleichzeitig sicher wie möglich. Aktuell funktioniert die Wacken.ID im Wacken Ticketcenter, Metalmerch und im Forum, doch wir werden weitere Dienste mit dieser verknüpfen.

Die 2-Faktor-Authentifizierung ist eine Sicherheitsabfrage zum Wacken.ID Account mit der du Zugriff auf das Wacken Ticketcenter erhälst.

  • Diese Authentifizierung wurde vom Accountinhaber über das Profil/Benutzerkonto im Wacken Ticketcenter aktiv ausgewählt
  • Mit herunterladen der Authentifizierungs-App und abscannen des QR-Codes ist die 2-Faktor-Authentifizierung aktiviert
  • Sie kann nur vom Accountinhaber über das Benutzerkonto wieder deaktiviert werden
  • Du brauchst zur Anmeldung das Gerät, auf dem die Authenticator App läuft
  • Der Authenticator zeigt einen Sicherheits-Code, der beim Log In ins Ticketcenter eingegeben werden muss

Liegt dieses Gerät nicht mehr vor, dann schreibe bitte an.


Hilfe Wacken Ticketbörse

Mit der Ticketbörse haben wir eine Plattform geschaffen, auf der Fans ihre Tickets an andere Fans anonym, sicher und einfach weiterverkaufen und nach angebotenen Tickets suchen können.

Um das zu gewährleisten stellen wir die technische Plattform und fungieren als Vermittler bei der Bezahlung. Der Käufer bezahlt den Originalbetrag (zzgl. einer Bearbeitungsgebühr) an uns, nach erfolgtem Zahlungseingang übertragen wir das Ticket an den neuen Besitzer und überweisen den Kaufbetrag an den Anbieter.

Eine Garantie zu einem Verkauf des Tickets über die Ticketbörse gewährleisten wir nicht. Es wird automatisch ein Verkäufer und Käufer miteinander gematched.

Ja, eine Wacken ID ist zwingend notwendig, um an der Ticketbörse teilzunehmen.

Um eine Wacken ID zu erhalten, klicke auf https://ticketcenter.wacken.com einfach auf Registrierung und folge den Anweisungen.

Mit der von Käufer zu zahlenden Bearbeitungsgebühr werden die durch die Ticketbörse entstehenden Aufwände abgedeckt.

Unter "Meine Tickets" findest du deine derzeit aktiven Tickets. Nach einem Klick auf "Ticket in die Ticketbörse einstellen" kommst du zu einer weiteren Seite, bei der du dein Land sowie die Bankverbindung angeben kannst, auf die der von dir bezahlte Originalbetrag überwiesen wird.

Der Käufer überweist den fälligen Betrag an uns. Sobald wir den Zahlungseingang verzeichnen, überweisen wir dir den Originalbetrag und übertragen das Ticket an den neuen Besitzer

Du musst also nichts einsenden oder verifizieren, da die Tickets für das W:O:A 2022 ausschließlich digital sind.

Unter "Vorgänge" findest du in deinem Ticketcenter stets die aktuellen Informationen zu deinem Angebot. Beispielsweise ob ein Ticket angefragt oder ausbezahlt wurde. Zusätzlich verschicken wir bei jeder Änderung des Status eines Tickets eine E-Mail an dich.

Kein Problem, solange sich noch kein Käufer gefunden hat, kannst du ein angebotenes Ticket jederzeit wieder zurück ziehen. Sobald ein Match zustande gekommen ist, kannst du das Ticket nicht mehr zurück ziehen.

Sollte der Kauf abgebrochen werden, kannst du das Ticket wieder zurückziehen.

Sobald der Käufer den Betrag an uns überwiesen hat, transferieren wir den Betrag schnellstmöglich an das von dir angegebene Konto/die von dir angegebene Kreditkarte.

Auf "Ticketbörse" kannst du Tickets für den Wacken Wednesday und das W:O:A 2022 anfragen. Dein Gesuch landet in unsere Datenbank, sobald wir ein passendes Ticket für dich gefunden haben, informieren wir dich per Mail.

Als nächstes musst du das Ticket innerhalb der vorgegebenen Frist bezahlen, hierfür stehen dir mehrere Zahlungsmöglichkeiten im Ticketcenter zur Verfügung. Sobald dein Zahlung bei uns eingegangen ist, übertragen wir das Ticket an dich, du kannst es dann im Ticketcenter unter "Tickets" finden

Unter "Vorgänge" findest du in deinem Ticketcenter stets die aktuellen Informationen zu deinen Anfragen. Zusätzlich verschicken wir bei jeder Änderung des Status eine E-Mail an dich.

Unsere Tickets sind digitale E-Tickets, die ihr rechtzeitig vor Beginn der Veranstaltung im Ticketcenter herunterladen könnt.

Es gibt grundsätzlich zwei Arten von Tickets für das W:O:A. 2022 Die Hard-Tickets zum Originalpreis von 239,00 € und die Fast-Tickets für 229,00 €.

Je nachdem was für eine Ticketart euch in der Ticketbörse angeboten wird, zahlt ihr natürlich nur den passenden Originalpreis des Tickets zzgl. einer Bearbeitungsgebühr von 20,00 €.

Für den Wacken Wednesday hingegen gibt es nur eine Ticketart. Auch hier zahlt ihr nur den Originalpreis des Tickets zzgl. einer Bearbeitungsgebühr von 15,00 €


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