FAQ

Das Wacken Ticketcenter bietet dir eine benutzerfreundliche Möglichkeit, Eintrittskarten für Veranstaltungen aus dem Wacken-Kosmos bequem und einfach zu verwalten.

Hier findest du alle von dir bestellten Tickets, die du für die Veranstaltung benötigst und die dir Zutritt verschaffen. Die Tickets können hier heruntergeladen oder in deine mobile Wallet übertragen werden.

Damit jeder direkt Zugriff auf sein Ticket hat, gib die Tickets am besten direkt an deine Mitbesteller, sofern du diese noch in deinem Account hast. Infos dazu unter Was bedeutet Ticketweitergabe und wie funktioniert diese?.

Ob eine Ticketweitergabe, eine Umpersonalisierung, ein Verkauf oder Kauf über die Ticketbörse: all das kannst du bequem über das Wacken Ticketcenter verwalten.Auch deine Tickets von bereits vergangenen Veranstaltungen findest du hier.

Es werden dir aktive Festivaltickets für das kommende Wacken Open Air , sowie alle Tickets für ältere Events aus dem Wacken-Kosmos angezeigt.

Unter Meine Tickets findest du gültige Eintrittskarten für noch kommende Veranstaltungen. Für diese stehen unterschiedliche Optionen wie die Ticketweitergabe oder die Umpersonalisierung zur Verfügung.

Unter Alte Tickets findest du digitale Eintrittskarten von deinen vergangenen Wacken Veranstaltungen. Auch diese kannst du im Nachhinein noch weitergeben, falls einem deiner Freunde noch sein Ticket aus einem bestimmten Jahr fehlt.

Viele bestellen Tickets für ihre Freunde in einer Bestellung zusammen. Diese kannst du einzeln an deine Freunde weitergeben. Mit nur ein paar Klicks wechselt das Ticket dann den Besitzer.

Das Ganze funktioniert folgendermaßen:

• Um ein Ticket an einen Freund weiterzugeben, benötigst du die E-Mail-Adresse deines Freundes und trägst diese nach einem Klick auf Ticketweitergabe ein. Du startest die Ticketweitergaben mit einem Klick auf Ticketweitergabe starten.
• Dein Freund bekommt eine E-Mail aus dem Wacken Ticketcenter mit einem Hinweis zur Ticketweitergabe und einem Link zum Wacken Ticketcenter. Hat dein Freund bereits eine Wacken.ID, kann er sich damit im Ticketcenter einloggen. Hat er noch keine Wacken.ID muss er sich neu registrieren (siehe Bereich “Wacken.ID” in der FAQ).
• Im Ticketcenter befindet sich das weitergeleitete W:O:A Ticket dann unter Vorgänge und muss dort von deinem Freund angenommen werden.
• Eine Umpersonalisierung vor diesem Prozess ist nicht erforderlich. Die Umpersonalisierung kann dein Freund nach der Annahme des Tickets selbst übernehmen.

Der Name auf dem Ticket muss mit dem Namen des Inhabers übereinstimmen. Siehe dazu auch den Punkt Umpersonalisierung.

Bei deiner Bestellung hast du für jedes Ticket jeweils den Namen des Ticketinhabers angegeben. Dieser wird beim Einlass mit einem Ausweisdokument abgeglichen. Falls hier Änderungen vorgenommen werden müssen, z.B. wegen einer Namensänderung oder weil das Ticket von jemand anderem genutzt werden soll, kannst du dies über die Umpersonalisierung machen. Für die Bearbeitung erheben wir eine Gebühr.

So führst du die Umpersonalisierung durch:

• Klicke auf den Button Umpersonalisierung.
• Trage den neuen Namen (deines Freundes) ein, bestätige die AGB und klicke auf Personalisierung bezahlen.
• Anschließend wirst du direkt zur Bezahlseite unseres Zahlungsdienstleisters Mollie weitergeleitet. Dort kannst du eine Zahlart auswählen und die Gebühr bezahlen.
• Ist die Bearbeitungsgebühr bezahlt und vom System verarbeitet, wird das Ticket automatisch auf den neuen Namen personalisiert.
• Du bekommst über diesen Prozess eine E-Mail mit dem aktuellen Stand.

Wichtige Informationen zur Personalisierung:

• Achte bitte auf die richtige Schreibweise! Die personalisierten Tickets müssen mit dem Personalausweis übereinstimmen.
• Wichtig sind der Vor- und Nachname, Zwischennamen müssen nicht angegeben werden.
• Nach einer Hochzeit ändert sich meist einer der Nachnamen. In einem solchen Fall ist eine Umpersonalisierung nicht notwendig. Im Personalausweis ist der Geburtsnamen vermerkt!

Das Wacken Ticket ist ein rein digitales Ticket und wird über das Ticketcenter von dir verwaltet.

Das Ticket wird ca. vier Wochen vor der Veranstalung zum Download oder zur Übertragung in deine mobile Wallet freigeschaltet.

Für die Tickets zum Wacken Open Air gilt:

• Für das Festival wird es keine Hardtickets geben. Alle Tickets sind ausnahmslos digital.
• Die Wacken Tickets werden nicht über deinen Account bei Metaltix verwaltet sondern nur über das Wacken Ticketcenter.
• Das W:O:A Ticket muss zusammen mit einem gültigen Lichtbildausweis bei der Bandausgabe auf dem Festival vorgezeigt werden und wird gegen ein Festivalbändchen getauscht.
• Gib dein Ticket auf keinen Fall weiter. Der Tausch gegen ein Festivalbändchen ist nur einmal möglich.

Kontrolliere auch regelmäßig den Spam-Ordner deines E-Mail Postfaches und sorge dafür, das die E-Mail zugestellt werden kann.

Zahlungen für z.B. anfallende Gebühren bei der Umpersonalisierung, wickeln wir über den Zahlungsdienstleister Mollie ab.

Du kannst zwischen folgenden Zahlungsarten wählen:

• Kredit- und Debitkarte
• Apple Pay
• Paypal
• Klarna Sofortüberweisung
• Giropay
• Vorkasse / SEPA Überweisung
• Bancontact (Belgien)
• iDeal (Holland)

Bitte beachte dabei folgendes bei SEPA Überweisungen:

• Bitte bezahle alle Gebühren mit der angebeben Bestellnummer einzeln und fasse diese nicht zusammen. Die Bestellnummer findest du auch unter Bestellungen.
• Solltest du einen Fehler bei der Bestellnummer haben und Mollie kann diese nicht automatisch zuweisen, dann wird dir das Geld wieder gutgeschrieben.
• Solltest du zu wenig, zuviel oder mehrfach für eine Bestellung überweisen, wird dir das Geld automatisch erstattet und es erfolgt keine Zuweisung, auch keine doppelte, zu deiner Bestellung.
• Zahlungen per Vorkasse müssen spätestens sechs Tage nach Auftrag überwiesen werden.

Beachte: Auf diese Prozesse haben wir keinen Einfluss, da diese höchst automatisiert sind. Wir können dort leider nicht eingreifen.

In Zusammenarbeit mit der Deutschen Fernsehlotterie kannst du ein spezielles Wacken Los kaufen. Weitere Informationen dazu findest du auf der Seite der Deutschen Fernsehlotterie.

Um an der Verlosung der Wacken Tickets teilzunehmen, musst du dein Los im Ticketcenter registrieren. Klicke dazu auf den Menüpunkt Deutsche Fernsehlotterie

Die 12-tellige Losnummer beginnt mit einer 8 und muss ohne Leerzeichen eingegeben werden.

Hast du noch Tickets für das W:O:A 2021, die noch nicht erstattet oder gegen ein W:O:A 2022 Ticket getauscht wurden, so kannst du eine Erstattung anfordern.

Dazu klicke bitte auf den Button Erstattung. Wähle dann die Erstattungsart und gib die geforderten Daten ein.

Nach einer Prüfung werden wir die Erstattung durchführen.

Über den Status der Erstattung wirst du immer auch per E-Mail informiert.

Erstattet werden alle aktiven, also nicht entwerteten, Tickets für das W:O:A 2023, Wacken United 2023, Wacken United Catering 2023, Bauer Uwes Garten 2023, Residenz Evil 2023, Bus Shuttle Itzehoe 2023.

Die Erstattung für diese Tickets kann bis zum 31.12.2023 direkt über das Wacken Ticketcenter durchgeführt werden.

Dazu klicke bitte auf den Button Erstattung. Wähle dann die Erstattungsart und gib die geforderten Daten ein.

Nach einer Prüfung werden wir die Erstattung durchführen.

Über den Status der Erstattung wirst du immer auch per E-Mail informiert.

Solltest du eine Frage haben, dann schreibe uns.

Hast du dein Ticket über einen unseren Partner, z.B. als Gewinn, bekommen, dann nimm bitte direkt Kontakt zu diesem auf. Diese Tickets werden nicht erstattet.

Erstattungen von Fremdanbietern werden direkt vom jeweiligen Anbieter abgewickelt. Bitte nimm dazu direkt Kontakt mit dem Anbieter auf.

Eine Rückgabe und Erstattung von aktiven Festivaltickets ist nicht möglich.

Du kannst dein Festivalticket zum Kauf über die Ticketbörse im Wacken Ticketcenter einstellen. Bitte siehe dazu den Punkt Ticketbörse hier in den FAQ.

Für Freunde und Bekannte kann dieses Ticket mit der Schaltfläche Ticketweitergabe an diese weiter gegeben werden. Siehe dazu auch den Punkt Ticketweitergabe.

Du hast eine Idee, mit der wir das Wacken Ticketcenter noch besser machen können? Immer her damit!

Niemand ist perfekt, auch die beste Software nicht. Wenn du einen Fehler findest, mache bitte Folgendes:

→ Einen Screenshot der Seite mit deinem Problem

→ kopiere die URL aus der Browseradresszeile

→ und schicke beides mit einer kurzen Beschreibung an uns.

Mit deiner Hilfe können wir Probleme schnellstmöglich aus der Welt schaffen. Thanks for your Support!

Kein Problem, das Supportteam von Metaltix steht dir hier mit Rat und Tat zur Seite.

Schicke du uns eine E-Mail, dann können wir dein Problem am besten lösen.

Selbstverständlich steht dir das Team auch an der Hotline unter 04827 - 999 666 66 zur Seite. Unsere Hotlinezeiten sind von Montag bis Freitag 10:00 - 16:00 Uhr.

Die Wacken.ID ist dein Zugang zur Wacken-Welt. Mit der Wacken.ID hast du einen Account, mit dem du dich auf unterschiedlichen Seiten anmelden kannst. Derzeit kannst du die Wacken.ID hier im Wacken Ticketcenter, im Wacken-Forum und bei Metalmerch benutzen. Weitere Dienste werden folgen!

Also: nur einmal Zugang und Passwort merken und darüber Zugriff per Single-Sign-On auf die unterschiedlichen Webseiten bekommen!

Du hast als Käufer von Tickets zu unseren Wacken-Veranstaltungen eine E-Mail mit einem Einladungslink für das Ticketcenter bekommen. Über diesen Link kannst du dir eine Wacken.ID erstellen, sofern es für die angegebene E-Mail Adresse noch keine Wacken.ID gibt. Mit diesen Zugangsdaten kannst du dich dann in das Wacken Ticketcenter einloggen.

Solltest du schon eine Wacken.ID mit der E-Mail aus der Bestellung registriert haben, dann melde dich damit einfach am Ticketcenter an. Die Tickets sind dann automatisch in deinem Account hinterlegt.

Um sich beim Wacken Ticketcenter anzumelden, brauchst du eine Wacken.ID. Mit der Wacken.ID kannst du dich bei verschiedenen Seiten anmelden, auch dem Wacken Ticketcenter.

Um die Registrierung zu starten, klicke auf der Startseite des Ticketcenters auf den Button Registrieren. Hast du ein Wacken Ticket bestellt, dann hast du einen entsprechenden Link auch in der Bestätigungs E-Mail bekommen.

• Fülle nun deine Daten in das Formular, das sich öffnet.
• Wenn du Wacken Tickets bestellt hast, aber noch keine Wacken.ID besitzt, dann ist es wichtig, dass du die zur Bestellung angegebene E-Mail-Adresse auch zur Registrierung benutzt. Nur zu dieser E-Mail-Adresse sind die Tickets automatisch hinterlegt.
• Hast du die Daten eingetragen und das Formular erfolgreich abgesendet, bekommst du eine E-Mail zur Verifizierung deiner E-Mail-Adresse. Klicke den darin enthaltenen Link an. Der Link zur Aktivierung deiner Wacken.ID ist 24 Stunden gültig.
• Ab sofort kannst du dich mit diesen Daten über die Wacken.ID beim Ticketcenter anmelden.

Sollte der Link zur Aktivierung deiner Wacken.ID abgelaufen sein, kannst du dir einen neuen Link zuschicken lassen. Klicke dazu im Login der Wacken.ID auf “Passwort vergessen” und trage deine E-Mail-Adresse ein. Du bekommst umgehend eine E-Mail mit einem Link, um ein Passwort einzugeben und deinen Account damit zu aktivieren.

Hast du dein Passwort vergessen, dann trage über die Seite Wacken.ID - Passwort vergessen deine hinterlegte E-Mail-Adresse ein und sende das Formular ab.

Die E-Mail mit dem Link zum Zurücksetzen des Passwortes wird dir umgehend zugeschickt.

Der Link zum Zurücksetzen des Passwortes ist 24 Stunden gültig.

Hast du noch Zugriff auf deine Wacken.ID, dann logge dich mit dieser im Wacken Ticketcenter ein und klicke oben rechts auf deinen Benutzer und dann auf Profil. Dort kannst du deine Daten und auch deine E-Mail-Adresse deiner Wacken.ID ändern.

An die neue E-Mail-Adresse senden wir eine E-Mail mit einem Link, um deine neue E-Mail-Adresse zu verifizieren. Dieser Link ist 24 Stunden gültig.

Hast du eine neue E-Mail-Adresse aber keinen Zugriff mehr auf die Wacken.ID, weil dir das Passwort nicht mehr bekannt ist, dann schreibe uns bitte eine E-Mail.

Bitte prüfe als allererstes deinen Spam-Ordner!

Insbesondere bei kostenlosen E-Mail-Adressen (GMX, Gmail, Web etc.) kann es sein, das die E-Mail als Spam eingestuft wurde.

Falls du die E-Mail im Spam-Ordner findest, empfehlen wir dir, den Anweisungen und Empfehlungen deines E-Mail-Anbieters zu folgen, um unsere Mails zukünftig auch im regulären Posteingang zu finden.

Du hast KEINE Mail von uns bekommen oder diese wurde (bei Spamordnern üblich) nach einer gewissen Zeit automatisch gelöscht? Dann kannst du deine Wacken.ID auch direkt über die Ticketcenter Startseite und den Button Registrieren erstellen. Es ist wichtig, das du hierzu dieselbe E-Mail-Adresse benutzt, die du auch zur Bestellung verwendet hast.

Möchtest du Tickets, die in unterschiedlichen Accounts hinterlegt sind, zusammenführen, kannst du dafür die Funktion der Ticketweitergabe benutzen. Klicke dazu einfach auf den Button Ticketweitergabe unter dem Ticket und folge den Anweisungen.

Weitere Informationen findest du unter dem Punkt Was bedeutet Ticketweitergabe und wie funktioniert diese?

Hast du bei der Einrichtung deiner Wacken.ID die 2-Faktor-Authentifizierung aktiviert aber deinen zweiten Faktor, z.B. dein Smartphone, nicht mehr, dann schreibe uns bitte eine E-Mail.

Gegen Abgabe einer eidesstattlichen Versicherung und einer Bearbeitungsgebühr schalten wir den Zugang wieder frei.

Mit der Ticketbörse haben wir eine Plattform geschaffen, auf der Fans ihre Tickets an andere Fans anonym, sicher und einfach weiterverkaufen und nach angebotenen Tickets suchen können.

Wir stellen hier die technische Plattform und fungieren als Vermittler bei der Bezahlung. Der Interessent bezahlt den Originalbetrag (zzgl. einer Bearbeitungsgebühr) an uns. Nach erfolgtem Zahlungseingang übertragen wir das Ticket an den neuen Besitzer und überweisen den Kaufbetrag an den Anbieter.

Eine Garantie zu einem Verkauf des Tickets über die Ticketbörse können wir nicht geben.

Um ein Gesuch aufzugeben, musst du eine Wacken.ID registrieren und dich beim Wacken Ticketcenter anmelden. Hast du schon eine Wacken.ID, dann melde dich mit diesen Daten im Wacken Ticketcenter an.

Unter dem Menüpunkt Ticketbörse kannst du eine Anfrage zu einem Ticket einstellen.

Sobald es ein offenes Angebot gibt, wird dir dieses automatisch zugewiesen und du bekommst eine Information per E-Mail.

Du musst nun innerhalb der Frist das Ticket bezahlen. Bezahlst du es nicht, wird es einem anderen Gesuch zugeordnet.

Bezahlst du das Ticket, wird es dir automatisch übertragen und du findest es unter Meine Tickets. Dort kannst du dann auch die kostenlose Personalisierung durchführen.

Unter Meine Tickets findest du deine derzeit aktiven Tickets.

Nach einem Klick auf Ticket in die Ticketbörse einstellen öffnet sich eine weitere Seite, auf der du dein Land sowie deine Bankverbindung angibst. Auf diese Bankverbindung wird dir der Ticketbetrag nach einem Verkauf überwiesen.

Der Interessent überweist den fälligen Betrag an uns. Sobald wir den Zahlungseingang erfasst haben, überweisen wir den Originalbetrag an den Verkäufer und übertragen das Ticket automatisch an den Interessenten.

Ja, eine Wacken.ID ist zwingend notwendig, um sich beim Wacken Ticketcenter anzumelden und an der Ticketbörse teilzunehmen.

Um eine Wacken.ID zu registrieren, klicke auf der Startseite des Wacken Ticketcenters einfach auf Registrierung und folge den Anweisungen.

Unter Vorgänge findest du in deinem Ticketcenter stets die aktuellen Informationen zu deinem Angebot, beispielsweise ob ein Ticket angefragt oder ausbezahlt wurde.

Zusätzlich verschicken wir bei jeder Änderung des Status eine E-Mail an dich. Bitte kontrolliere hierzu auch deinen Spam-Ordner!

Nachdem das Ticket bezahlt und die Zahlung verarbeitet wurde, überträgt sich das Ticket automatisch in deinen Wacken Ticketcenter Account.

Weitere Information findest du unter Wie bekomme ich mein Ticket zugestellt

Sobald der Interessent das Ticket und die Gebühr bezahlt hat, wird der Ticketpreis schnellstmöglich an das von dir angegebene Konto/die von dir angegebene Kreditkarte ausgezahlt.

Kein Problem, solange sich noch kein Interessent gefunden hat, kannst du ein angebotenes Ticket jederzeit wieder zurückziehen. Sobald dein Ticket einem Interessenten zugeteilt wurde, ist es nicht mehr möglich, das Ticket aus der Börse zu entfernen.

Mit der vom Interessent zu zahlenden Bearbeitungsgebühr werden die durch die Ticketbörse entstehenden Aufwände abgedeckt. Die Gebühr beinhaltet außerdem die Umpersonalisierungsgebühr.

Findet sich kein Interessent für das angebotene Ticket, liegt das Risiko des Nichtverkaufs weiterhin beim Kunden.

Wir als das W:O:A / Metaltix stellen hier lediglich die Technologie und Plattform und ermöglichen so den Weiterverkauf.

Bitte beachte, dass es kurz vor dem Event immer auch Karteninhaber gibt, die nicht teilnehmen können. So steigt naturgemäß auch bei einem ausverkauften Festival das Angebot an Eintrittskarten, nicht immer aber auch die Nachfrage im gleichen Maße.